返品・返金ポリシー
1. 基本方針
Nuriepfadweqn（以下「当社」）は、お客様にご満足いただける製品とサービスを提供することを最優先としています。やむを得ない事情により製品の返品またはサービスのキャンセルが必要となった場合に備え、本ポリシーに従って対応いたします。融雪システムは専門的な設計・施工を伴う特殊製品であるため、一般的な小売製品とは異なる返品・返金条件が適用されます。本ポリシーをご購入前に必ずご確認ください。
2. 製品の返品条件
製品の返品は、お届け日から14日以内に当社へご連絡いただいた場合に限り受け付けます。返品をお受けできる条件は以下のとおりです：製品が未開封・未使用であること、製品本体・付属品・取扱説明書・保証書がすべて揃っていること、製品に輸送上の損傷や当社側の瑕疵が認められること、またはお客様のご注文内容と異なる製品が届いた場合。一方、以下の場合は返品をお受けできません：製品の開封・取り付け・使用が確認された場合、お客様の都合による返品（イメージと異なる・不要になった等）、製品の仕様を十分ご理解の上でご注文いただいた場合の仕様に関する返品、お客様による輸送中の取り扱い不備による損傷。
3. オーダーメイド製品および特注品について
お客様の敷地条件・仕様に合わせて設計・製造されたオーダーメイド製品および特注品については、製品に明らかな製造上の瑕疵が認められる場合を除き、原則として返品・交換をお受けすることができません。特注品のご注文に際しては、仕様の最終確認書に署名をいただいており、その内容に基づいて製造が開始されます。ご注文内容に変更が生じた場合は、製造開始前にお申し出ください。製造開始後の変更は追加費用が発生する場合があります。
4. 施工工事のキャンセルについて
施工工事のキャンセルを希望される場合は、施工開始日の14日前までに書面にてお申し出ください。キャンセルの受付時期によって、以下のキャンセル料が発生します：施工開始14日以上前のキャンセルは、着手金の50％を返金いたします。施工開始7日以上14日未満前のキャンセルは、着手金の返金はいたしません。施工開始7日未満のキャンセルまたは施工開始後のキャンセルは、着手金に加え、発生した材料費・手配費・人件費の実費をご請求する場合があります。当社の事情によるキャンセルの場合は、受領済みの全額を返金いたします。
5. 不良品・瑕疵品の対応
製品の到着時に製造上の瑕疵・破損・品質上の問題が確認された場合は、お届け日から7日以内に当社へご連絡ください。該当製品の写真とともにご連絡いただくことで、迅速に対応いたします。確認の結果、当社の責任による瑕疵と判断された場合、当社の判断により製品の交換または代金の全額返金のいずれかの方法で対応いたします。返品送料については当社が負担します。なお、通常使用による経年劣化や消耗は瑕疵に該当しません。
6. 返金の方法と期間
返品が承認された場合の返金は、原則としてお支払い方法と同じ方法で行います。返品品の当社への到着確認および検品完了後、14営業日以内に返金手続きを行います。銀行振込によるお支払いの場合は、ご指定の口座への振り込みにより返金いたします。返金処理の完了をもって本件は終了となります。返品送料は、当社の責任による返品の場合は当社負担、お客様都合による返品の場合はお客様負担となります。
7. 保証対応との関係
製品保証期間内に発生した不具合については、本返品ポリシーとは別に製品保証規定に基づく対応を行います。保証期間内の不具合は、まず修理または代替部品の提供による対応を優先します。修理・部品提供による対応が技術的に不可能と当社が判断した場合に限り、製品交換または返金対応を検討します。施工工事については、施工完了日から1年間の施工保証が適用され、施工上の瑕疵については無償で補修対応いたします。
8. 返品手続きの流れ
返品・返金をご希望の場合は、本ウェブサイトのお問い合わせページより当社へご連絡ください。ご連絡の際には、ご注文番号または契約番号、返品希望の理由、製品の状態（写真があれば添付）をお知らせください。当社より返品可否の判断結果を3営業日以内にご連絡いたします。返品が承認された場合は、返品先住所および梱包方法についてご案内いたします。本ポリシーは日本国内でのご購入・ご契約に適用されます。